怎样防止企业越管越失控? – 经理人网

3。

过分重视短期因素

员工会看重成本和利润等短期因素,在这上面花费心思并取得成效,但是却忽略了声誉及信用等长期因素。

比如为了短期绩效,不做市场投入,不开发新客户,不培养年轻人等。

纠正的办法,使用包括了短期和长期因素的全面的绩效标准。

4。

过分强调容易测量的因素

这个现象尤为突出,比如工作只围绕着KPI展开,看不到的或者不容易测量的因素就忽略不计。

员工们对利润、销售额以及成本等因素非常在意,但是对于服务、工作质量等不容易测量或者定量的因素就没有那么在意。

纠正的方法,控制系统必须强调过程和结果,而且要特别关注过程及不容易定量的因素。

5。

隐蔽信息

员工为了保护自己,会采用隐瞒信息的方式来面对控制。

比如对于处于竞争状态的管理者未能客观地评估彼此的预算需求,所以员工夸大预算需求,因为他们预料上司将会削减他们的预算。

又如将自己部门的不良绩效归罪于其他部门,生产部门的经理责怪研发部门的不实用的产品设计等。

纠正的方法,应注意评估预算需求,尽可能贴近市场,同时不要任意地削减预算数目。

6。

躲避和抵触控制

这种情况分为三种行为:

第一种是僵硬的官僚行为,喜欢用符合控制标准的行为来掩盖自己,有不惜一切代价以取得成果的想法。

第二种是进行策略行为,提供信息使自己在某一时期看起来表现好,例如,在年底加速获取客户等。

第三种是申报无效资料,提供错误、无效的资料,例如,销售人员的报告中包括了子虚乌有的客户。

纠正方法,使用一套更完善的标准,采用周期性的进程报告,以及不要过分地依赖控制报告,并对提供错误资料的行为给予处罚。

以上六种情形都是员工对于控制的负面反应,以及对于这些负面反应如何纠正的方法。

对于控制的负面反应是需要认真对待的,因为这些因素对于控制的伤害是显而易见的,必须加以纠正。